Términos y Condiciones de Uso (Web y App)

1Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o usar looviin.com, la aplicación móvil o cualquiera de los canales de Looviin (los “Servicios”), el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar los Servicios.

El usuario declara ser mayor de edad, contar con plena capacidad legal para obligarse y actuar en nombre propio o con facultad suficiente para representar a un tercero o a una empresa.

2Objeto y alcance

Looviin es una plataforma tecnológica de originación y gestión de crédito. Estos Términos aplican a todos los productos, servicios y canales de Looviin, para personas y negocios, incluyendo de forma enunciativa:

• Crédito para el pago de deudas en mora, con desembolso directo al acreedor o casa de cobranza.
• Microcrédito rotativo de bajo monto (“salvavidas”).
• Tarjeta de crédito y crédito de libre inversión.
• Herramientas de educación y salud financiera.
• Soluciones para negocios y aliados: custodia de impuestos, crédito para la operación e integración por API.

Los productos disponibles, sus condiciones y su cobertura pueden variar y se informan en cada solicitud. Looviin no capta recursos del público y opera con recursos propios o de aliados.

3Marco legal

Looviin actúa bajo los principios de transparencia, legalidad, trato justo y protección al consumidor financiero, en cumplimiento, entre otras, de las siguientes normas:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• Ley 1328 de 2009 (derechos de los consumidores financieros).
• Ley 1266 de 2008 y Decreto 2952 de 2010 (Habeas Data financiero).
• Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y Decreto 1074 de 2015 (protección de datos personales).
• Ley 527 de 1999 y Decreto 2364 de 2012 (mensajes de datos y firma electrónica).
• Decreto 2555 de 2010 (créditos de consumo y microcrédito).
• Circular Externa 001 del 18 de septiembre de 2025 de la SIC (privacidad, consentimiento, publicidad transparente y deberes de información).

4Carácter no vigilado por la SFC y sujeción a la SIC

Looviin no es una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), en tanto no realiza intermediación financiera ni captación de recursos del público (artículo 6 de la Ley 510 de 1999).

Looviin se encuentra sujeta a la inspección, vigilancia y control de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011), protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013) y comercio electrónico y prácticas publicitarias (Ley 527 de 1999 y Circular Externa 001 de 2025).

5Elegibilidad y registro

Para usar los Servicios el usuario debe ser mayor de edad, residir en Colombia y suministrar información veraz, completa y comprobable. El usuario autoriza la verificación de su información en fuentes públicas, privadas y centrales de información crediticia.

La cuenta es personal e intransferible. El usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y de la actividad realizada a través de su cuenta, y debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

6Información precontractual y transparencia

Antes de la aceptación de cualquier producto, Looviin garantiza al usuario acceso a información clara, cierta, suficiente y verificable sobre las condiciones económicas (tasas, plazos, cuotas, tabla de amortización, costos y derechos), conforme al artículo 37 de la Ley 1480 de 2011 y a la Circular Externa 001 de 2025 de la SIC.

Al aceptar, el usuario declara haber recibido y comprendido dicha información.

7Solicitud, evaluación y aprobación

La aprobación depende de la evaluación de riesgo (modelos de scoring, verificación de identidad y de capacidad de pago) y no está garantizada.

Cuando el producto se destine al pago de deudas en mora, la operación puede requerir la aceptación de la negociación por parte del acreedor.

8Desembolso

El desembolso se realiza según la naturaleza del producto: para créditos destinados a deudas en mora, el pago se efectúa directamente al acreedor o casa de cobranza designada; para microcrédito, tarjeta u otros productos, se desembolsa al usuario o se habilita el cupo o la tarjeta correspondiente.

9Intereses y límites legales

• Interés remuneratorio: se causa sobre el saldo de capital pendiente conforme a la tasa efectiva anual (E.A.) pactada, siempre por debajo del límite de usura certificado por la SFC (artículo 305 del Código Penal).
• Interés de mora: en caso de incumplimiento, no excederá el 150% del Interés Bancario Corriente (IBC) aplicable al tipo de crédito.
• Ajuste automático: ante variación del IBC o del tope de usura, la tasa se ajusta al nuevo límite en observancia del principio de favorabilidad al consumidor (Decreto 2555 de 2010).

10Costos, gastos de cobranza y pagos

Los costos y los gastos de cobranza aplicables se informan antes de la aceptación y se publican de forma clara en el sitio; los gastos de cobranza solo proceden en caso de mora.

El usuario se obliga a pagar las cuotas en las fechas y montos pactados; los pagos se imputan conforme a la ley y al contrato.

11Centrales de riesgo (Habeas Data financiero)

Conforme a la Ley 1266 de 2008 y al Decreto 2952 de 2010, el usuario autoriza a Looviin a consultar, reportar y actualizar su información crediticia (positiva o negativa) ante los operadores autorizados (DataCrédito, TransUnion, entre otros).

El reporte negativo se realiza previa comunicación al titular con la antelación del artículo 12 de la Ley 1266 de 2008, respetando los plazos de permanencia y caducidad del dato.

12Obligaciones del usuario

• Pagar oportunamente las cuotas e intereses acordados.
• Suministrar información veraz, completa y comprobable, y notificar cambios en sus datos o situación financiera.
• No destinar los fondos a fines ilícitos (Ley 1908 de 2018 y Circular Externa 100-000016 de 2020 de la Superintendencia de Sociedades).
• Facilitar las gestiones de verificación, control y cobro, y custodiar sus credenciales.

13Prohibiciones

Queda prohibido, entre otros:

• El uso ilícito, fraudulento o no autorizado de los Servicios.
• El acceso automatizado, scraping, ingeniería inversa o alteración de la plataforma.
• La suplantación de identidad o el suministro de información falsa.
• La reventa, cesión o explotación comercial no autorizada del acceso.

14Trato justo y cláusulas abusivas

Looviin actúa bajo los principios de trato justo, buena fe y equilibrio contractual, absteniéndose de incluir cláusulas abusivas conforme a los artículos 42 y 43 de la Ley 1328 de 2009 y a la Ley 1480 de 2011.

15Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio y la app —marcas, logos, software, diseños, textos y bases de datos— pertenece a Looviin o a sus licenciantes. Se otorga al usuario una licencia limitada, revocable e intransferible para usar los Servicios; no se transfiere ningún derecho de propiedad intelectual.

16Firma electrónica, mensajes de datos y comunicaciones

La firma electrónica, los códigos OTP, la biometría y la aceptación digital tienen plena validez jurídica (Ley 527 de 1999, Decreto 2364 de 2012 y Circulares Externas 02 y 03 de 2018 de la SIC).

El usuario autoriza a Looviin a comunicarse por medios electrónicos (WhatsApp, correo, SMS y notificaciones de la app) para la gestión de sus productos. Para notificaciones aplica el domicilio de Looviin y los datos de contacto del usuario.

17Cesión de derechos

Looviin podrá ceder o transferir, total o parcialmente, los derechos derivados de la relación con el usuario a terceros (artículos 1959 del Código Civil y 887 del Código de Comercio), notificando previamente al usuario.

18Disponibilidad, responsabilidad y fuerza mayor

Los Servicios se prestan “tal como están”. Looviin adopta medidas razonables pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores; en la medida permitida por la ley, no responde por daños indirectos o lucro cesante ni por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito.

19Enlaces y servicios de terceros

Los enlaces y servicios de terceros se rigen por sus propias políticas; Looviin no controla ni responde por sus contenidos, disponibilidad o prácticas.

20Suspensión y terminación

Looviin podrá suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estos Términos, fraude, riesgo operacional o legal. La terminación no extingue las obligaciones de pago ni las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir.

21Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Looviin, que el usuario declara conocer y aceptar al usar los Servicios.

22Atención al consumidor y PQR

El usuario puede presentar peticiones, quejas y reclamos (PQR) por los canales de atención: hola@looviin.com · +1 5557 947 685 · looviin.com/pqr. Looviin responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme a la Circular Única de la SIC. La SIC es la autoridad competente en protección al consumidor y de datos personales.

23Modificaciones

Looviin podrá modificar estos Términos. Los cambios se publican en looviin.com con su fecha de vigencia; el uso continuado de los Servicios implica la aceptación de la versión vigente.

24Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio del consumidor (artículo 43 de la Ley 1480 de 2011), sin perjuicio de los mecanismos alternativos de conciliación o arbitraje.