Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1Responsable del tratamiento

WALLIIE COLOMBIA S.A.S. (Looviin) — NIT 901.638.004-7. Carrera 7 #156-68, Torre 3, Oficina 1103 — Bogotá D.C., Colombia. Correo del área de datos (DPO): hola@looviin.com · Tel. +1 5557 947 685.

2Marco legal

Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y Decreto 1074 de 2015 (protección de datos personales); Ley 1266 de 2008 y Decreto 2952 de 2010 (Habeas Data financiero); y Circular Externa 001 del 18 de septiembre de 2025 de la SIC. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad de control.

3Alcance

Esta política aplica a todos los titulares —personas y negocios— cuyos datos trata Looviin en cualquiera de sus productos, servicios y canales (web, app, WhatsApp y aliados).

4Datos personales que tratamos

Según el producto y el canal, Looviin puede tratar las siguientes categorías de datos:

• Identificación y contacto (nombre, documento, correo, teléfono, dirección, ciudad).
• Datos sociodemográficos, laborales y de ingresos.
• Datos financieros, crediticios y transaccionales.
• Datos biométricos (selfie y documento de identidad) para verificación de identidad.
• Datos de dispositivo, localización aproximada y métricas de uso.
• Documentos soporte aportados durante la solicitud y la relación.

5Datos sensibles y de menores

Los datos biométricos se tratan de forma excepcional y únicamente para verificar la identidad del titular, con su autorización explícita. Looviin no dirige sus servicios a menores de edad ni recolecta intencionalmente sus datos.

6Finalidades del tratamiento

• Verificar la identidad, evaluar el riesgo y otorgar y administrar los productos.
• Reportar, consultar y actualizar información en centrales de riesgo (Ley 1266 de 2008).
• Gestionar la cobranza y prevenir el fraude y el lavado de activos (LAFT).
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables y regulatorias.
• Atender peticiones, quejas y reclamos (PQR).
• Enviar comunicaciones transaccionales y —previa autorización— comerciales, y realizar analítica para mejorar los servicios.

7Autorización (consentimiento)

El tratamiento se realiza con autorización previa, expresa e informada del titular (artículo 9 de la Ley 1581 de 2012), otorgada por medios electrónicos o físicos con plena validez jurídica. La autorización es revocable, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

8Encargados, transmisiones y transferencias

Looviin puede apoyarse en encargados (proveedores tecnológicos, de scoring, de verificación de identidad, de cobranza y aliados financieros) que tratan datos por cuenta de Looviin bajo acuerdos de tratamiento seguro. Las transferencias y transmisiones internacionales se realizan con las garantías y cláusulas contractuales exigidas por la ley.

9Derechos del titular

• Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada y ser informado del uso dado a sus datos.
• Revocar la autorización en los casos permitidos por la ley.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

10Procedimiento y canales

El titular puede ejercer sus derechos en: hola@looviin.com · looviin.com/pqr · Carrera 7 #156-68, Torre 3, Oficina 1103, Bogotá D.C.

Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles (prorrogables cinco) y los reclamos en quince (15) días hábiles (prorrogables ocho), conforme a la Ley 1581 de 2012.

11Conservación

Los datos se conservan por el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y mientras se mantenga la relación, así como por los plazos legales y de prescripción aplicables; luego se bloquean o eliminan de forma segura.

12Seguridad de la información

Looviin adopta medidas técnicas, humanas y administrativas proporcionales al riesgo (control de acceso, cifrado y monitoreo) para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.

13Cookies

El uso de cookies y tecnologías similares en los canales digitales se rige por la Política de Cookies de Looviin.

14Autoridad de control

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente. El titular puede acudir a ella una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Looviin.

15Vigencia y modificaciones

Esta política rige desde su fecha de publicación. Looviin podrá modificarla; los cambios se publican en looviin.com con su nueva fecha de vigencia y, cuando corresponda, se comunican al titular.